Termos de Uso
O essencial, em poucas linhas:
- O app é gratuito para quem compra.
- Os selos e as recompensas são de cada loja. É ela quem define o prêmio e quem entrega no balcão.
- Mel e nível não valem dinheiro nem selo. Servem para dar prioridade nos baús.
- Fraude, como localização falsa, várias contas ou selo forjado, leva ao cancelamento da conta.
1. Aceite
Estes Termos regulam o uso do aplicativo Fidelizou, operado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [00.000.000/0000-00] ("Fidelizou", "nós"). Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o aplicativo.
2. O que é o Fidelizou
O Fidelizou é uma cartela de fidelidade digital. Você junta selos ao comprar em lojas parceiras e, ao completar a cartela de uma loja, resgata a recompensa que ela oferece. O app também mostra no mapa baús com ofertas publicadas pelas lojas.
O Fidelizou não vende produtos, não processa pagamentos e não é uma instituição financeira. As compras acontecem entre você e a loja.
3. Sua conta
- A conta é pessoal e intransferível. Cada pessoa pode ter uma só.
- Mantenha seus dados corretos. O nome é o que a loja vê no balcão.
- Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que for feito com a sua conta. Se suspeitar de uso indevido, avise em contato@fidelizouapp.com.br.
- Contas da equipe de uma loja entram pelo portal da loja, não pelo aplicativo do cliente.
4. Selos e recompensas
- Cada loja tem a sua cartela. É a loja que define quantos selos fecham a cartela, qual é a recompensa e as condições dela.
- O selo é concedido pela loja no momento da compra, depois que a equipe do balcão confirma. Encostar o celular na etiqueta ou ler o QR Code só cria o pedido; ele não vale selo sozinho e expira se não for confirmado.
- Selos de uma loja só valem naquela loja. Não podem ser transferidos para outra pessoa, somados entre lojas, trocados por dinheiro ou vendidos.
- A recompensa é entregue pela loja, no balcão, mediante a apresentação da sua cartela completa no app.
- Se uma loja deixar de ser parceira, avisaremos no app sempre que possível. Os selos daquela loja podem deixar de ser aceitos.
5. Mel e níveis
- Mel é um ponto de engajamento do Fidelizou, ganho ao receber selos, ao indicar amigos e em outras ações descritas no app. O Mel determina o seu nível.
- Mel não é selo, não compra produtos, não tem valor em dinheiro e não pode ser transferido, vendido ou trocado.
- O nível dá vantagens dentro do app, como prioridade para abrir baús disputados. As faixas e as vantagens de cada nível estão descritas no app e podem ser ajustadas, com aviso prévio no próprio app.
- Mel creditado por erro ou por fraude pode ser estornado.
6. Baús
- Baús são ofertas que as lojas publicam no mapa, com quantidade, prazo e área definidos por elas.
- Para abrir um baú você precisa estar fisicamente perto do local indicado. O app envia sua localização no momento da abertura para conferir a distância, como descrito na Política de Privacidade.
- Cada pessoa abre cada baú uma vez só, enquanto houver estoque e dentro do prazo.
- O código obtido ao abrir o baú deve ser apresentado na loja, que entrega a oferta nas condições que ela publicou.
7. Indicações
Você pode convidar amigos com o seu código de indicação. O bônus em Mel é creditado para os dois quando a pessoa indicada recebe o primeiro selo em uma loja. Indicar a si mesmo, usar contas falsas ou criar contas em série para ganhar bônus é proibido e leva ao estorno do Mel e ao cancelamento das contas envolvidas.
8. Avaliações
As avaliações que você publica sobre uma loja ficam visíveis para outros usuários, com o seu nome. Escreva sobre a sua experiência real. Não são permitidos ofensas, discriminação, dados pessoais de terceiros, propaganda ou conteúdo ilegal. Podemos remover avaliações que desrespeitem estas regras.
9. O que não é permitido
- Usar localização falsa, emuladores ou aplicativos que alterem o GPS para abrir baús.
- Criar mais de uma conta, ou usar a conta de outra pessoa.
- Copiar, clonar ou adulterar etiquetas e QR Codes das lojas.
- Modificar o aplicativo, fazer engenharia reversa ou automatizar o uso.
- Tentar acessar dados de outros usuários ou das lojas.
- Combinar com a equipe de uma loja a concessão de selos sem compra.
10. Responsabilidade das lojas
Cada loja parceira é a única responsável pelos produtos que vende, pelas recompensas e ofertas que publica e pela entrega delas. Problemas com um produto ou com a entrega de uma recompensa devem ser tratados com a loja; se precisar, fale com a gente e ajudamos a intermediar.
11. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o app no ar o tempo todo, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas de internet ou de fornecedores. Nesses casos, os selos e resgates já registrados continuam guardados. O Fidelizou não responde por prejuízos causados por indisponibilidade temporária, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou cancelar contas que violem estes Termos, com aviso por e-mail e a indicação do motivo, e estornar selos, Mel ou recompensas obtidos por fraude. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, como explicado em Como excluir sua conta. Ao encerrar, selos, Mel e recompensas não resgatadas são perdidos.
13. Propriedade intelectual
A marca Fidelizou, o aplicativo e o seu conteúdo pertencem ao Fidelizou. Nomes, logotipos e imagens das lojas pertencem às respectivas lojas. O uso do app não transfere a você nenhum desses direitos.
14. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no app com antecedência. Se você continuar usando o app depois que a nova versão entrar em vigor, ela passa a valer para você.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão relacionada a eles.
Dúvidas: contato@fidelizouapp.com.br.